瑞安市人民医院回应“周日仅开1个取药窗口导致市民排长队”：深表歉意

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情况说明

我院关注到近日有网民反映医院周日仅开1个取药窗口导致市民排长队取药，在此我们对网民的不良就医体验深表歉意，现将有关情况说明如下：

我院万松院区门诊药房周日上午开放两个取药窗口，一个窗口为正常上班窗口，第二个窗口为留班窗口（9:00开始上班，至所有药方发放完毕再下班）。7月9日上午8:10左右，因我院万松院区取药窗口打印机突发故障，造成患者短时间内聚集，出现人员排长队现象。医院立即通知留班窗口人员提前到位，8:50留班窗口开放后，排长队现象及时缓解。

周末门诊、夜间门诊和特需门诊，是我院于2022年推出的便民举措，更方便群众就医、满足不同人群的就医需求。面对就诊高峰期，我院将在正常上班窗口及留班窗口之外，增加应急备用班次，同时完善院领导周末值班机制，进一步加强门诊、窗口等重要场所的巡查，及时应对、解决各种突发状况。

今后，我们将进一步深化“以病人为中心”的理念，优化就诊流程，提升医疗服务质量，接受群众监督。同时也希望大家在就诊过程中积极给我们提供宝贵意见和建议，并对医护人员多一些理解和支持，谢谢！