客户服务中心的职责和作用 客户服务中心

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1、源自英文customerServicecenter，是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。

2、简称“客服中心”或“客服”。

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