全市基层法院开通院长热线 助力司法服务大发展

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黄河新闻网晋城讯晋城法院抓实抓好“公正和效率”，聚焦办案最公、用时最少、过程最透明、人民群众最信服的“四最”法院工作要求，大力推进司法公正感受度提升年和深化年活动。近日，全市六家基层法院相继开通“院长热线”，实现了全市基层法院院长热线的全覆盖，成功构建及时服务群众、助力司法公正感受度提升的“暖心桥”。

一是“零距离”沟通，畅通民声渠道。院长热线受理管辖范围内的各类诉求，包括司法咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。畅通民意沟通渠道，及时倾听、认真受理、高效办结合理合法诉求，切实依法解决好人民群众的急难愁盼问题，维护好当事人的合法权益，以“刀刃向内”倒逼问题解决。

二是“高速度”服务，实时回应诉求。事事有回音，接听记录后，根据情况复杂程度设定回复期限，即时或在1至7个工作日内回复。件件有落实，涉及面较广的疑难复杂问题，由院长、副院长集中研究处理后予以回复。通过及时响应群众诉求，提高人民群众对司法服务的满意度和获得感，切实提升人民群众的司法公正感受度。

三是“创新化”机制，健全回访机制。院长热线按照“一号对外、诉求汇总、限时办结、办理回访、评价考核”的工作机制开展工作。通过电话、短信等方式面向当事人开展回访，不定期抽查群众来电办理情况，对回应不及时、落实不到位、督察不严格的严肃处理，不断优化追责和组织体系，持续提升法院司法服务质效。

四是“强监督”导向，精准把脉问诊。院长热线对外是服务窗口，努力实现诉讼服务闭环管理；对内是“监督探头”，让“把脉问诊”更加精准有力。反映的内容可以直达院长，构建以人民群众为第一视角的司法公正感受度评价体系，把评判司法公正的“表决器”交到群众手中，通过数据分析，在基层法院构建起当事人和律师监督、审判管理监督和纪检监察监督的完整闭环。（晋城市中级人民法语）